本来すべての人に対応するマニュアルを整備するなど、とうてい不可能です。普段からお客様をよく観察して、その人が今どんな心情で、なにを求めて来ているのかを想像する習慣を付けてみてはいかがでしょう。初めは不機嫌そうに見えたお客様も、サービスを提供する側の気配りに気付き、そのうちに機嫌をなおして、引き続き利用してもらえるようになるケースも多々あります。お客様と心が通じ、満足してもらえた瞬間は、サービス業に従事する人間にとって最高の喜びです。一度その感覚を味わうと、仕事がもっと楽しくなります。